Zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.  Jest to tzw. odstąpienie od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez konieczności podawania przyczyny.

W tym celu należy sporządzić oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać tutaj. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: kontakt@oslonkinaturalne.pl. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z etykietą)  i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Dobrze zapakuj zwracane produktu. Do paczki dołącz poprawnie wypełniony formularz zwrotu. Wyślij paczkę dowolną formą przesyłki na adres: Osłonki Naturalne pl. Ulica Dowgielewiczowej 24/50, 66 – 400 Gorzów Wielkopolski.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu :formularz kontaktowy, e-mail: konatkt@osłonkinaturalne.pl, telefonicznie  pod nr telefonu : +48 518 137 405.
2. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Składając reklamację mogę Państwo skorzystać z naszego przykładowego formularza reklamacyjnego – tutaj , jednak nie jest to obowiązkowe.

Pamiętaj o sprawdzeniu przesyłki przy odbiorze. Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku uszkodzenia należy sporządzić protokół szkody, do czego jest zobowiązany kurier, lub odmówić odbioru przesyłki. Następnie skontaktuj się z nami.

Formularz kontaktowy

Formularz kontaktowy

Imię i nazwisko:

Adres e-mail: *

Temat:

Treść: *

* - Pole wymagane

Wyślij

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj.